一、配送環節應急預案

食材配送過程中，如出現不可抗力導致的配送問題、一般的退補貨和臨時加單，合同外產品的服務響應，我司提供相應食材配送應急保障預案。

1、由于交通管制、途中意外事件不能按時交貨處理：與客戶溝通，雙方在遵重實事的情況下協商交貨時間或由我司配送員或客戶派員購買，所產生的費用由我司承擔。產品質量問題時，我司將在 2 小內將有質量問題的產品補送給客戶， 不收取任何費用。

2、對于不符合要求的貨物由客戶驗貨員提出清退，對數量不足或部分退貨的，我司在以不影響飯堂伙食供應為前提 2 小時內補送。

3、如客戶原因需臨時加單處理，我司按要求 2 小時送到。服務是留住客戶的重要因素，也是提升客戶滿意的關鍵，綠瑩深層次地介入每一位客戶的生產、經營過程。對于客戶生產過程中提出的任何工作要求，我們會盡全力去為客戶排憂解難。

4、對于客戶要求合同外的協議產品，如非我公司常備產品，我們將會通過生產廠家或行業協會等渠道進行資源調配，在 2 小時內指定專人專車送到。我公司對于臨時協議產品價格遵守市場規則，保證低于市場同期批發價，在產品調 配過程中產生的所有費用均由我公司承擔。

二、緊急情況應急預案

1、緊急配送服務方案：

1）與客戶溝通協調交貨時間，交貨數量，交貨批次，盡可能在不影響客戶用餐的前提下通過延遲交貨或者分批交貨達到滿足客戶需求。

2）如客戶急需該產品，應通過緊急采購、緊急配送滿足客戶需求。

3）及時和上游生產基地溝通，明確供貨時間，先把已有貨物送到， 再盡快把貨補齊。

2、客戶食堂停電緊急配送

接到客戶停電通知后，不能按時生產膳食時，利用公司的食品采購資源，準備簡易便餐并提供相當于當次餐會價的飲料、水果或面包，保質保量送達目的地，保障客戶食堂按時就餐。

3、客戶食堂停水緊急配送

銘智與飲用水專賣店簽定供應協議。接到客戶停水通知后，不能按時生產膳食時，立即運送餐飲用水或蒸餾水到客戶食堂；并配合廚師修改菜單，采用不需大量水清洗之食材，修改菜單后需提供給客戶商討確認。

4、客戶在制作過程中突然差菜

1）專門儲存用于應急的食物如：火腿、雞蛋、臘肉、臘腸、干貨等頂上。

2）靈活將下一餐菜補上，下一餐再作及時補充。